💭インサイト？知らんがな──「気づき自己責任型」サービス発想術

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「ユーザが『自分がお金を払ってでも解決したい課題』を、自分で発見できるサービスって考えられますか？」

はじめにそんな問いが投げかけられたとき、正直、ちょっと笑ってしまった。
だってこれ、サービスを作る側が一生懸命やる仕事でしょう？

「ユーザが本当にほしいものは、早く走る馬じゃない。クルマだ」──
ヘンリー・フォードの有名なエピソードを引き合いに出されながら、私たちは「ユーザの本音（＝インサイト）を見抜け」と教えられてきた。

だけどこの問い、それを丸投げしようとしている。
「インサイト？知らんがな。ユーザが自分で見つけりゃいいじゃん」と、軽く放り投げるようなこの発想。
あまりに乱暴、あまりに雑、あまりに現代的。

でも、それが面白かった。

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🧩 インサイトの「自己責任化」という逆説

ChatGPTとの対話は、そこから始まった。
まずは問いを真面目に受け止めて、「無自覚な課題」をどう気づかせるか？というロジックを組み立てる。

人は違和感に気づいても、それを"課題"とは呼ばない。
でも、その違和感こそが、財布のヒモをゆるめる「前兆」になる。

そこに向けて、「日々のイライラを可視化するログ」「他人の支出データとの比較」「未来の後悔予測」など、次々に出てくる"気づかせ設計"。
ChatGPTはすっかり真面目に取り組んでいる。

一方で、問いの原点は「そもそもインサイトを引き出すって面倒だし、ユーザが自分で勝手に見つけてくれたら楽じゃね？」という完全にクリエイターの横着から始まっているのだ。

それでも、アイデアは転がり、気づきのUXが設計され、キャリア相談サービス「モヤナビ（仮）」というプロトタイプ案にたどり着いた。

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ここで話は法人展開へ。
「キャリア相談、企業にも売れる？」というごく真っ当な質問が投げられる。

すると、出るわ出るわの導入障壁：

ここで私たちは、企業における「気づき」には、
気づかれたら困るという構造があることにも気づく。

キャリア相談って、そもそも「転職予備軍かも」と気づかせてしまうサービスなのだ。

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ChatGPTはここでも淡々と打ち返す。

屁理屈のはじまりだった問いが、だんだんと洗練された屁理屈になっていくのを、私たちは目の当たりにした。

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この時点で、ふと気づいてしまう。

「いや、これ、この対話そのものが価値あるんじゃないか？」

つまり──

──これ、人類がやりたくてやれなかった"知的創造のプロセス"じゃない？

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そこから話は一気にメタ化して、
このプロセスをそのままノウハウ化／サービス化する案が立ち上がった。

法人向け「仮説から始める事業化ラボ」
新規事業チームが抱える"モヤっとした仮説"を、ChatGPTと人間の壁打ちで構造化していく伴走支援。

導入企業のペルソナも立ち上がり、価格モデルも想定され、
"アイデア会議から稟議書まで"を内製で回せるテンプレート事業が構想された。

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最初の問いは、たしかに半分ふざけていた。
「インサイトとか引き出すの面倒じゃん」という軽やかな逆張りだった。

でも、問い続けた結果として、いちばん深いインサイトに辿り着いたのは、問いを発したあなた自身だったのかもしれない。

サービスを作るには、問いがいる。
そして、ときにその問いは屁理屈の仮面をかぶってやってくる。

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📝 文責：原亮（エイチタス株式会社）× ChatGPT
🏢 エイチタス株式会社 - アイデア創発のプロフェッショナル

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